بخش اول
◄ مدیریت بحران، فرصت‌ها و تهدیدها
تین نیوز |مژگان اثباتی: بخش اول ،وقوع بحران در جوامع امروزی امری اجتناب‌ناپذیر است. یکی از مهمترین ابعاد مدیریت هر نوع بحرانی اعم از بلایای طبیعی مثل سیل و زلزله و بحران‌های سازمانی مثل ورود ویروس‌های رایانه‌ای به شبکه‌های سازمانی، آتش‌سوزی‌ها و سوانح صنعتی، برقراری ارتباطات صحیح و کارآمد با مردم و قربانیان اتفاقات پیش آمده است. ارتباطات اثربخش به هنگام بروز بحران و پس از آن نه تنها می‌تواند تبعات ناشی از بحران را به حداقل برساند، بلکه بحران را به فرصتی برای احیا و بازسازی و نیز درس گرفتن از اشتباهات بدل کند.
یکی از اصلی‌ترین کارکردهای بحران برای سازمان‌ها دگرگونی و تحول بنیادینی است که در نگرش و رویه‌های جاری سازمان حاصل می‌شود. فرآیند احیا و توسعه بعد از بحران یکی از دغدغه‌های اساسی سازمان‌هاست. در هنگام وقوع بلایای طبیعی اطلاع‌رسانی دقیق و مناسب می‌تواند از پیامدهای اجتناب‌ناپذیر بحران‌ها مثل پخش شایعات و نگرانی‌های بی‌مورد پیشگیری کند.
اخلاقیات و ارزش‌های بنیادین همیشه بخشی از بحران هستند. موضوعاتی مثل مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی، جریان آزاد اطلاعات، مراقبت‌های انسان‌دوستانه نیز بخشی از این اخلاقیات و ارزش‌هاست. اینگونه ارزش‌ها و اخلاقیات پیوسته با ارزش‌ها و اخلاقیات دیگری در رقابت هستند و در هر موقعیت باید تصمیم گرفت که برتری با کدام گروه از آنهاست. با کمال تاسف، ارزش‌هایی مثل سوداوری و خودبینی غالبا بر دیگر ارزش‌ها پیشی می‌گیرند.
با این وجود، واکنش اخلاقی به یک بحران می‌تواند به تقویت وجهه و اعتبار سازمان بیانجامد و در نهایت به احیاء و بازسازی سازمان کمک کند.
فرصت ها*
فرصت 1- سازمان‌ها به شرطی خواهند توانست در برابر بحران واکنش خلاقانه و سازنده‌ای داشته باشند که مسئولیت اقداماتی را که به بروز بحران منجر شده است، بپذیرند.
فرصت 2- سازمان‌هایی که قبل از بروز بحران با صداقت و صراحت رفتار می‌کنند، از آمادگی بیشتری برای مدیریت بحران و عبور از آن برخوردار خواهند بود.
فرصت 3- سازمان‌هایی که قبل از بحران اهمیت زیادی برای انسان‌ها و مراقبت از دیگران قائل هستند، پس از بروز بحران آمادگی بیشتری برای دست به کار شدن دارند.
فرصت 4- اگر سازمان‌ها بتوانند ارزش‌های بنیادین خود را بشناسند، آنها را به بحث بگذارند و نهادینه کنند، آمادگی بیشتری برای مدیریت بحران خواهند داشت.
این بحث ادامه دارد.
*منبع : ارتباطات بحران تآلیف رابرت آر. اولمر مترجم مرتضی قلیچ انتشارات دانشگاه امام صادق (ع)
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تین نیوز در وب منتشر خواهد شد.
تین نیوز نظراتی را که حاوی توهین یا افترا است، منتشر نمی‌کند.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.
انتشار مطالبی که مشتمل بر تهدید به هتک شرف و یا حیثیت و یا افشای اسرار شخصی باشد، ممنوع است.
جاهای خالی مشخص شده با علامت {...} به معنی حذف مطالب غیر قابل انتشار در داخل نظرات است.