◄چرخه معیوب حملونقل هوایی
* تین‌نیوز| مدیریت زمان و سرعت در برنامه‌ریزی مدیریتی مهم‌ترین جذابتی است که مسافران را به سوی صنعت حملونقل هوایی جلب می‌کند و هرگاه این دو ویژگی جهت تاخیر مکرر و در سفرهای هوایی از دست می‌رود اعتماد مردم و مسافران هواپیمایی دستخوش آسیب در فضای افکارعمومی و جامعه می‌شود.
با آن که در فرهنگ رایج ایرانی اختلال در زمان پرواز شرکت‌های هواپیمایی چندان عجیب و غریب نیست اما تکرار عدم شفافیت و پاسخگویی مناسب شرکت‌های هواپیمایی ایرانی به مشتریان خود این پرسش را برجسته می‌کند که چرا مدیریت ارشد شرکت‌های هواپیمایی نسبت به ضعف‌های متعدد خود به هیچ وجه پاسخگو نیستند؟
مهم‌تر آن که چرا مسافران باید هزینه‌های زیادی را در سطوح روانی، اقتصادی و ... پرداخت کنند، بدون آن که مدیران مربوطه نسبت به وظایف خود تجدید نظر شایسته‌ای داشته باشند.
در واقع وقتی سیستم مدیریتی یک نهاد اجتماعی و اقتصادی از حداقل‌های عقلانیت برخوردار نباشد دیگر هیچ‌گاه نمی‌توان انتظار داشت که مناسبات سازمانی درونی یک مجموعه خدماتی موفق عمل کند.
در سال‌های اخیر متاسفانه در تجربه‌های گوناگونی، شهروندان گزارش می‌دهند که سیستم حملونقل هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران از حداقل‌های خدمات متعارف و پاسخگویی نسبت به وظایف ذاتی خود شانه خالی می‌کند.
پدیده تاخیر در ساعات مقرر پروازی در ایران هر چند آسیب جدیدی نیست ولی اگر این پدیده شوم با بی‌نظمی و بی‌مسئولیتی و پاس دادن وظایف سازمانی و ... همراه شود دیگر نمی‌توان انتظار داشت مسافران مظلوم از چرخه معیوب حملونقل هوایی ایران، فریادشان به آسمان بلند نشود.
از یاد نبریم حملونقل هوایی به جهت ویژگی‌های اصلی امنیت، سرعت، تکریم مشتری‌مداری، و پاسخگویی نسبت به مسافران از مزیت و برتری قابل توجه‌ای نسبت به حملونقل زمینی و دریایی برخوردار است و هرگاه این ویژگی‌ها مخدوش و نادیده گرفته شود دیگر نمی‌توان نسبت به توفیق سیستم حملونقل هوایی کشور اعتماد موثقی پیدا کرد.
تجربه تلخ پرواز شماره 254 هواپیمایی ایران‌ایر از تهران به مقصد اصفهان که با تاخیر پنج ساعته انجام گرفت تنها گوشه‌ای از پرونده سیاه این شرکت بزرگ در سطح ملی به حساب می‌آید. نگارنده امیدوار است انتقادات مسافران از نحوه خدمات‌رسانی شرکت ایران‌ایر نقطه شروعی برای تجدید نظر مدیران محترم در سازمان کاری خود قلمداد شود.
روزنامه‌نگار*
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تین نیوز در وب منتشر خواهد شد.
تین نیوز نظراتی را که حاوی توهین یا افترا است، منتشر نمی‌کند.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.
انتشار مطالبی که مشتمل بر تهدید به هتک شرف و یا حیثیت و یا افشای اسرار شخصی باشد، ممنوع است.
جاهای خالی مشخص شده با علامت {...} به معنی حذف مطالب غیر قابل انتشار در داخل نظرات است.