توضیح شرکت تاکسی اینترنتی در رابطه با مشکلات راه اندازی سرویس مدارس
یک شرکت تاکسی اینترنتی که علی رغم وعده و دریافت هزینه، نتوانسته برای بخشی از مشتریان خود سرویس مدارس را تامین کند، توضیحاتی درباره دلایل این وضعیت و خدمات جایگزین به مشتریان ارائه کرده است.
در روزهای اخیر گزارش هایی در فضای مجازی منتشر شده که نشان می دهد یک سکوی تاکسی اینترنتی که شهریور اعلام کرده بود اقدام به عرضه خدمات سرویس مدرسه خواهد کرد، با وجود دریافت وجه، به دلیل کمبود راننده نتوانسته این خدمات را ارائه دهد، بنابراین متقاضیان این سرویس با سردرگمی و بلاتکلیفی مواجه شده اند.
به گزارش تین نیوز به نقل از ایسنا، این شرکت در جوابیه ای توضیحاتی ارائه کرده است. در این جوابیه آمده است:
«علیرغم تلاش های تیم شرکت تا امروز و استفاده از تمام ظرفیت های موجود، تنها موفق شدیم سرویس مدرسه را برای بخشی از دانش آموزان مهیا کنیم و متاسفانه، قادر به ارائه سرویس برای همه دانش آموزان ثبت نامی نیستیم. این موضوع طی دو روز گذشته به تمامی والدینی که موفق به ارائه سرویس به آنها نشدیم اطلاع رسانی شد.
ما انتظارات و نگرانی های والدین را درک می کنیم و ضمن قبول مسئولیت این اتفاق، عمیقا از والدینی که موفق به ارائه خدمت به فرزندان شان نشده ایم پوزش می خواهیم. همچنین، خود را موظف می دانیم در کنار بازپرداخت تمام هزینه ها، تا پایان مهرماه امکان جابه جایی دانش آموزان با تاکسی اینترنتی را به صورت رایگان فراهم کنیم تا فرصتی برای جایگزین کردن سرویس داشته باشند.
ورود این شرکت به حوزه سرویس مدرسه، با هدف کمک به والدین برای رفع دغدغه های موجود و ایجاد تحول در بخش سنتی سرویس مدارس از طریق حذف واسطه ها بود. نیازی که استقبال والدین از آن نشان داد به درستی شناسایی شده، اما آنچه به درستی انجام نشده بود، پیش بینی ما از پیچیدگی های این سرویس و ظرافت های عملیاتی مربوط به آن بود. از مهم ترین پیچیدگی های این سرویس می توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش تقاضا: تعداد تقاضا به ویژه در هفته آخر شهریور افزایش بسیار زیادی پیدا کرد. این اتفاق دو دلیل عمده داشت: ۱)مشخص شدن تعرفه ها از سمت شورای شهر در هفته آخر شهریور و فاصله تعرفه سرویس مدارس با سرویس این شرکت تاکسی اینترنتی ۲)تعیین تکلیف سرویس در برخی مدارس و عدم ارائه سرویس به بخشی از دانش آموزان.
محدودیت ها و چالش های ناوگان: ما برای ارائه این سرویس امکان استفاده از کل ناوگان فعال شرکت را نداشتیم. چرا که طبق آیین نامه حمل و نقل دانش آموزان، رانندگان سرویس مدارس باید مدارک اضافه تری نسبت به رانندگان فعال در تاکسی های اینترنتی داشته باشند. بدقولی برخی نهادهای مسئول برای کمک به تامین ناوگان هم این پیچیدگی را تشدید کرد.
از سوی دیگر، رانندگانی که در این سرویس ثبت نام کرده و فعال شدند نیز در عمل، اقدام به کنسل کردن سرویس یا بی نظمی در رفت و آمد می کردند که می توانست باعث ایجاد مسائلی برای دانش آموزان با سنین پایین تر شود. برای رفع این مساله، ما تلاش کردیم با آموزش رانندگان، افزایش معنادار درآمد راننده در سرویس مدرسه، معاف کردن رانندگان سرویس مدرسه از کمیسیون سایر سفرهایشان و ارائه مشوق هایی از این دست، آنها را به انجام سرویس ترغیب کنیم اما این اقدامات کافی نبود.
عدم امکان آزمون و خطا: در ارائه محصولات نوآورانه، معمولا زمانی برای آزمون و خطا و بهبود تدریجی محصول وجود دارد. اما با توجه به حساسیت این سرویس و دانش آموزان، ما فرصتی برای آزمون و خطا کردن نداشتیم و نداریم و باید در مدت مشخص شده، نسبت به ارائه سرویس اقدام می کردیم.
با توجه به پیچیدگی های فوق، تصمیم گرفتیم در سال جاری، با تمرکز بر ارائه سرویس به بخشی از دانش آموزان و حل چالش های موجود، زمینه را برای ارائه سرویس مطمئن تر در آینده فراهم کرده و با راه حل کامل تری در خدمت تمام والدین باشیم.
بازگشت کامل مبلغ به والدین و ارائه تسهیلات تا پایان مهر
در انتها، ضمن عذرخواهی مجدد از والدین، به اطلاع می رسانیم برای تسریع در بازگشت مبلغ پرداختی، والدین می توانند با اعلام شماره کارت از طریق لینکی که برای آنها از طریق پیامک ارسال شده است، وجه پرداختی خود را ظرف ۷۲ ساعت کاری، به صورت کامل از ما دریافت کنند. همچنین، والدین می توانند از طریق کدی که در پیامک برای آنها ارسال شده است، تا پایان مهر از سفر رایگان این شرکت برای رساندن فرزندشان به مدرسه استفاده کنند. در این مسیر، تیم پشتیبانی نیز به صورت شبانه روزی آماده پاسخگویی به والدین خواهد بود.»
