کسب رتبه برتر در پاسخگویی، ثمره احترام به حقوق شهروندی است

به گزارش تین‌نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، رسول غلامی‎نیا در این رابطه گفت: مدیریت ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، همواره پاسخگوی درخواست‎های شهروندان  در سامانه‎های نظارتی و رسیدگی به شکایات "سامد" نهاد ریاست جمهوری، سازمان بازرسی کل کشور و پورتال شرکت بوده‎ است.

وی با اشاره به راه‎اندازی سامانه جامع خدمات شهروندی "شهراه" در وزارت راه و شهرسازی گفت: شهروندان می توانند در این سامانه درباره نحوه خدمات بخش‎های مختلف اظهارنظر کنند و همچنین میزان رضایت خود را از نحوه پاسخگویی به درخواست‌ها در این سامانه اعلام کنند.

غلامی‎نیا افزود: به محض راه‎اندازی این سامانه در سال 1394 که پنجره واحد خدمات سازمان‎ها و شرکت‎های تابعه وزارتخانه به عموم ملت بزرگ ایران محسوب می‎شود، ضمن اتصال همه فرودگاه‎های کشور به این سامانه، با ارسال نامه و بخشنامه‎هایی، آنها را ملزم به معرفی این سامانه در ترمینال فرودگاه‎ها و پاسخگویی سریع و مستند به درخواست‎های شهروندان در زمینه خدمات فرودگاهی کردیم که این کار به خوبی انجام شد.

وی با اشاره به توجه خاص به پاسخگویی به شهروندان و حفظ حقوق آنها در شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران و فرودگاه‎های تابعه گفت: حاصل این کار، ثبت پاسخگویی 100 درصدی شرکت به شهروندان در سامانه شهراه بود که باعث کسب رتبه برتر در بین دستگاه‎های اجرایی تابعه وزارت متبوع و تأیید آن توسط مقام عالی وزارت شد.

غلامی‎نیا در پایان ابراز امیدواری کرد که با ادامه یافتن این روند و بهبود آن، رضایت هرچه بیشتر شهروندان از فرودگاه‎های کشور حاصل شود.