◄ انتصاب مسئول نظارت بر امور مرتبط با منشور حقوق شهروندی

با ابلاغ رئیس هیات مدیره و مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، بهمن باقری مسئول پیگیری، راه‌اندازی و نظارت بر میز خدمت و امور مرتبط با منشور حقوق شهروندی در نظام‌اداری در ستاد و فرودگاه‌های کشور شد.

به گزارش تین‌نیوز و به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، رحمت‌اله مه‌آبادی در بخشی از ابلاغ انتصاب باقری این‌گونه نوشته است: در اجرای بخشنامه شماره 24452 ریاست محترم جمهور و تصویب‌نامه شماره 112728 شورای عالی اداری و عطف به ابلاغ شماره 20694 معاون محترم توسعه مدیریت و منابع شرکت نظر به تخصص و تجارب ارزشمند و تعهد جنابعالی به موجب این ابلاغ علاوه بر وظایف محوله به عنوان مسئول پیگیری، راه‌اندازی و نظارت بر میز خدمت و امور مرتبط با منشور حقوق شهروندی در نظام اداری در ستاد و فرودگاه‌های کشور تعیین می‌شوید.

از جمله وظایف محول شده به باقری را می‌توان به طراحی مراحل انجام خدمات منطبق با چارچوب و اهداف ASQ به صورت مشخص، زمان‌مند و با تضمین سطح کیفیت مطلوب خدمات، تامین ایمنی و آرامش مسافران در فرودگاه‌ها، فراهم کردن مقدمات سفری آرام و راحت و ارائه خدمات پاسخگویی، افزایش سرعت در ارائه خدمات قانونی و کاهش اتلاف زمان مراجعان، اجرای فرایندهای راهنمایی و اطلاع‌رسانی، برخورد انسانی و در شان مسافران در فرودگاه‌ها، ایجاد نگرش مثبت در مراجعان و ایجاد فضایی دوستانه، حل مشکلات به شیوه سازمان‌یافته به همراه نظارت دقیق در ارائه خدمات، ایجاد سازوکارهایی مناسب به منظور صیانت از حقوق شهروندی و اطمینان از دریافت خدمات فرودگاهی مطلوب و کارآمد و دریافت نظرها، پیشنهادها و انتقادهای آنان جهت انعکاس به مسئولان مرتبط فرودگاهی و ستادی و نیز اجرای فرایند ارزیابی و اخذ بازخورد اقدامات فرودگاه‌ها در زمینه مذکور در زمان اجرای فرایند ارزیابی ASQ  دیگر روش‌های لازم و ارائه گزارش‌های دوره‌ای اشاره کرد.