◄ استقرار میزخدمت برای تکریم مراجعان شرکت فرودگاه‌ها
مدیر پروژه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) استقرار میز خدمت در ورودی ساختمان ستادی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران را عاملی برای افزایش کیفیت راهنمایی و هدایت مراجعان عنوان کرد.
مدیر پروژه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی، گفت: در جهت اجرای بخشنامه ریاست محترم جمهوری و مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری به‌منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات به مراجعان از تاریخ ابلاغ بخشنامه یعنی 97/3/1 شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران اقدام به ایجاد میزخدمت در ورودی ساختمان ستادی شرکت فرودگاه‌ها کرده است تا راهنمایی و هدایت مراجعان باکیفیت بیشتری انجام شود.
به گزارش تین‌نیو ز و به نقل از روابطعمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، بهمن باقری در مورد ویژگیهای میزخدمت افزود: تسریع درروند انجام امور مراجعان، جلوگیری از سرگردانی مراجعان در ساختمان ستادی، کاهش زمان انتظار جهت دریافت پاسخ و یا ارائه درخواست از سوی مراجعان که در همین راستا میزخدمت در شرکت فرودگاه‌ها به سامانه اینترنتی یکپارچه «شهراه» (سامانه مدیریت ارتباط شهروندی وزارت راه و شهرسازی) متصل است که اطلاعات مراجعان در آن ثبت میشود و با ارائه کد کاربری و رهگیری و همچنین ارسال پیامک به هریک از آن‌ها امکان پیگیری چگونگی پیشرفت کار آن‌ها و همچنین ثبت و پیگیری شکایت آن‌ها از مسائل مختلف مانند عدم راهنمایی مناسب و برخورد و خدمترسانی نامطلوب کارکنان در واحدهای مختلف قابل ثبت و پیگیری است.
باقری افزود: همچنین در این میز نظرسنجی از مراجعان و دریافت نظرات آن‌ها در مورد نحوه راهنمایی، برخورد و روند انجام امور درخواستی به‌منظور رفع نواقص احتمالی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات به‌صورت مستمر انجام میشود.
مدیر پروژه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی، گفت: درمجموع طرح میزخدمت یکی از طرحهای مناسب اجرائی در راستای احقاق حقوق شهروندی و افزایش سطح کیفیت خدمترسانی به مراجعهکنندگان است که میتواند با کاهش سردرگمی و اتلاف وقت و سرعت بخشیدن به انجام امور باعث افزایش رضایتمندی شهروندان شود.
