شیوه جدید سرگردانی مسافر در صنعت هواپیمایی

متاسفانه ۲۴ ساعت پیش از موعد پرواز از آژانس تماسی با مسافران گرفته و اعلام شد شرکت هواپیمایی آتا، پرواز مسیر مشهد- آبادان در این تاریخ و ساعت را باطل کرده و آژانس در اقدامی انسان‌دوستانه، مسیر مشهد- اهواز را پیشنهاد می‌کند! از آنجا که در جریان شگرد برخی آژانس‌ها در برخورد با مسافر بودم، از معاونت بازرگانی آتا، موضوع لغو پرواز را استعلام کردم. در پاسخ به پیگیری من، اظهار کردند آژانس یادشده پرواز را لغو کرده و هواپیمایی آتا، فقط وظیفه حمل مسافر را بر عهده دارد و بقیه مسئولیت‌ها با آژانس یادشده است! شواهد امر نشان می‌دهد این آژانس هرگاه بلیت مسیر چارترشده را در زمان اوج سفر با نرخ گزاف فروخته باشد، حقوق مسافر را لحاظ کرده و لطف می‌کنند و به مسافران اعلام می‌کنند که پرواز انجام شود و هرگاه نتوانند بلیت‌های خود را بفروشند، از تکنیک «لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی» استفاده می‌کنند و حقوق مسافر را به شدت برعکس رعایت می‌کنند! و شرکت هواپیمایی آتا در قبال این بی‌حرمتی به مسافر و شگرد نوین آژانس تحت قرارداد خود، مسئولیتی قبول نکرده و فقط با مسافر، اظهار همدردی می‌کند! بسیاری از مسافران حمل‌ونقل هوایی حقوق خود را به درستی نمی‌شناسند یا به علت گرفتاری‌های فراوان، فرصت پیگیری مطالبات‌شان از آژانس‌ها یا شرکت‌های هواپیمایی متخلف را ندارند و همین مسئله، زمینه را برای سوءاستفاده فرصت‌طلبان فراهم کرده است. در حالی که اعتراض بجا و پیگیری به موقع، از مهم‌ترین اقداماتی است که به‌تدریج موجب می‌شود شرکت هواپیمایی و آژانس مسافرتی، جرات توهین به مسافران و تلف کردن وقت و پول آنها را پیدا نکند. از سوی دیگر همین پیگیری مطالبات از سوی مسافران حمل‌ونقل هوایی موجب می‌شود آژانس‌ها و شرکت‌های هواپیمایی نیز نسبت به وظایف‌شان آشنا شوند!
روح‌الله فلاح‌تبار - کارشناس حمل‌ونقل هوایی