◄ ایجاد ارزش مشترک لازمه برند سازی پایدار در شرکت های هواپیمایی

سالهاست که کلمه برند در ادبیات شرکت های تجاری به وفور مورد استفاده قرار می گیرد، اما شاید نقطه مغفول در این میان چگونگی تمایز در ساخت یک برند در شرکت های هواپیمایی ایرانی باشد، چرا که با بررسی خیلی گذرا هم می توان به این مهم دست یافت که تقریبا تمام شرکت های هوایی کشور در حال انجام مجموعه ای از اقدامات مشخص و تکراری هستند که به قولی همگان از همان راه ها عبور می کنند.

شاید بد نباشد برند را در یک جمله کوتاه از نگاه عام مشتری تعریف کنیم: برند مجموعه چیزهایی است که مشتری می خرد و در واقع برند توقعی است که مشتری از محصول، خدمات و یا کالاهای ارائه شده دارد. نکته جالب توجه آنجایی ست که خیلی از فعالان در شرکت های تجاری که نمونه آن را در شرکت های هواپیمایی نیز می توان یافت برند را همان علامت تجاری می داند، در حالی که باید گفت برندها دارای علامت هایی هستند که پس از ایجاد آن به مشتری حس اعتماد و تمایز و شناسایی حدود توقعات آنها را می دهد. اما چه چیزی می تواند نقطه اصلی ایجاد یک برند ارزشمند برای شرکت های تجاری و علی الخصوص شرکت های هواپیمایی باشد؟

شرکت های هواپیمایی با توجه به نوع و جنس فعالیتشان مجموعه ای از امور شامل: مدیریت، هنر، مهندسی و جامعه شناسی هستند که به منظور اهداف تجاری و سوددهی توسط عده ای سرمایه گذار بنا شده اند.

چیزی که مشتریان شرکت های هواپیمایی به دنبال آن هستند کاملا قابل شناسایی و درک برای هر فرد فعال در این صنعت است، اما نکته ای که نقش کمرنگی به آن داده می شود ارزشی است که در این میان باید به مشتری منتقل شود که در نهایت به ساخته شدن، رشد و بلوغ یک برند می انجامد. ارزش ها نیز همان توقعات مشتری هستند که در نهایت می توان گفت همان برند است! مشتریان صنعت هوایی انتظارشان انجام امور به گونه ای است که مدیریت را به شکل بسیار هنرمندانه در امورعملیاتی و مهندسی شرکت در کنار رفتار جامعه شناسانه و مبتنی بر تعامل انسانی مشاهده کنند.

از همین نویسنده:

بازار صنعت هوایی ایران و نسل زِد(Z)

این انتظار در صورت برآورده شدن در نهایت منجر به تجربه ای می شود که می تواند به رشد و بلوغ برند بیانجامد. در طول مسیر به وجود آمدن تجربه مشتری و همچنین ایجاد یا توسعه یک برند مفهوم ایجاد ارزش مشترک رخ می نماید؛ شکلی از استراتژی بازاریابی یا استراتژی کسب و کار است که بر ایجاد و تشخیص مستمر ارزش‌های مشترک شرکت و مشتریان، تأکید دارد. در این رویکرد، بازارها به مثابه بستری در نظر گرفته می‌شوند که در آن شرکت‌ها و مشتریان، منابع و قابلیت‌های یکدیگر را ترکیب و اصلاح کرده و به اشتراک می‌گذارند تا بتوانند از طریق مکانیزم‌ های جدید انتقال تجربه و دانش، برقراری ارتباط و ارائه خدمات، ارزش مشترک بیشتری را ایجاد کنند.

بدون شک، این رویکرد با رویکرد سنتی که در آن شرکت ها خدمات را بدون در نظر گرفتن مشارکت مشتریان طراحی و تولید می‌کردند، متفاوت است. ارزشی که از خلق مشترک به دست می‌آید، نوعی از تجربیات منحصر به فرد و شخصی مشتریان را در بر می‌گیرد و به شرکت کمک می‌کند تا از طریق ارتقای ارتباطات، وفاداری و بازاریابی دهان به دهان مشتریان، انتقال تجربه و دانش و عملکرد خود در بازار را بهبود دهند.

* کارشناس هوانوردی