◄ اخلاق حرفه‌ ای و حکمرانی داده در روابط عمومی دیجیتال نوین

مدیرکل روابط عمومی هما گفت: اخلاق حرفه ای و حکمرانی داده به عنوان دو ستون اصلی در شکل دهی به روابط عمومی دیجیتال نوین نقش آفرینی می کنند.

به گزارش تین نیوز، زهرا بختیاری، مدیرکل روابط عمومی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با اشاره به جایگاه روابط عمومی دیجیتال نوین در چشم اندازهای این شرکت اظهار کرد: در عصر دیجیتال، روابط عمومی دیگر به انتشار بیانیه های خبری و مدیریت تصویر برند در رسانه ها محدود نمی شود. با گسترش فناوری های هوشمند، داده های کلان و هوش مصنوعی، روابط عمومی به یک عرصه پیچیده از مدیریت داده، تحلیل احساسات و تعاملات هوشمند بدل شده است. در این میان، اخلاق حرفه ای و حکمرانی داده به عنوان دو ستون اصلی در شکل دهی به روابط عمومی دیجیتال نوین نقش آفرینی می کنند.

مرز میان تحلیل بازار و نقض حریم خصوصی، باریک تر از همیشه

وی با بیان این موضوع که تحول دیجیتال سازمان ها را وادار کرده تا اطلاعات را به صورت بلادرنگ تحلیل کرده و استراتژی های خود را بر مبنای داده های واقعی تنظیم کنند ادامه داد: با این حال، این تغییرات چالش های مهمی را نیز به همراه داشته است که جمع آوری و استفاده از داده های کاربران یکی از مهمترین آنهاست. در دنیایی که هر کلیک، هر جستجو و هر تعامل در شبکه های اجتماعی تبدیل به یک داده ارزشمند می شود، مرز میان تحلیل بازار و نقض حریم خصوصی باریک تر از همیشه است. سازمان های هوانوردی و خطوط هوایی که با حجم عظیمی از اطلاعات مشتریان سر و کار دارند، باید از خود بپرسند تا چه حد مجازند اطلاعات شخصی مشتریان را برای کمپین های تبلیغاتی و روابط عمومی استفاده کنند و چگونه می توان بین سفارشی سازی خدمات و احترام به حریم خصوصی تعادل ایجاد کرد.

زهرا بختیاری، شفافیت و صداقت در انتقال اطلاعات را از اصول بنیادین اخلاق حرفه ای در روابط عمومی، دانست و گفت: در دنیای دیجیتال که الگوریتم های شخصی سازی شده، پیام ها را برای هر مخاطب به صورت متفاوت نمایش می دهند، "آیا هنوز می توان از شفافیت مطلق سخن گفت؟". رسانه های اجتماعی و پلتفرم های دیجیتال، محیط هایی پویا برای تبادل اطلاعات هستند، اما همزمان بستری برای انتشار اطلاعات نادرست و شایعات نیز فراهم کرده اند. در این میان، نقش روابط عمومی دیجیتال نه تنها مدیریت شهرت بلکه اطلاع رسانی مسئولانه است. خطوط هوایی و شرکت های هوانوردی باید به سرعت به بحران های رسانه ای واکنش نشان داده و از تکنیک های تحلیل داده برای شناسایی منابع اطلاعات جعلی استفاده کنند.

حکمرانی داده در روابط عمومی دیجیتال

وی حکمرانی داده را  به عنوان مجموعه ای از سیاست ها، استانداردها و فرآیندها اشاره دارد که مدیریت داده های سازمانی را شفاف، اخلاقی و منطبق با قوانین تضمین می کند تعریف کرد و ادامه داد: در روابط عمومی دیجیتال، حکمرانی داده در سه حوزه کلیدی مطرح است، نخست حفاظت از داده های شخصی و رعایت مقررات جهانی است زیرا سازمان های هوانوردی با داده های حساسی مانند اطلاعات پاسپورت، تاریخچه سفر و حتی ترجیحات شخصی مسافران مواجه هستند. بنابراین، تبعیت از مقررات بین المللی مانند مقررات حفاظت از و قانون حریم خصوصی مصرف کنندگان برای آن ها ضروری است. هرگونه نقض این مقررات نه تنها اعتبار برند را به خطر می اندازد بلکه می تواند منجر به جریمه های سنگین شود.

مدیرکل روابط عمومی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران مدیریت دسترسی به داده ها و امنیت سایبری رکن دیگر حکمرانی داده خواند و تصریح کرد: با گسترش ارتباطات دیجیتال، روابط عمومی ها برای انتشار سریع تر اطلاعات به ابزارهای مختلفی متکی هستند. اما اگر دسترسی به داده ها به درستی مدیریت نشود، خطر نشت اطلاعات و حملات سایبری افزایش می یابد. در این راستا باید سیاست های کنترل دسترسی به داده ها در روابط عمومی به وضوح تعریف شود و امنیت اطلاعاتی به یک اولویت استراتژیک در مدیریت بحران های روابط عمومی تبدیل شود.

هوش مصنوعی و چالش های اخلاقی در تحلیل داده ها

وی خاطر نشان کرد: ابزارهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین امروزه می توانند تحلیل احساسات کاربران، پیش بینی رفتار مخاطبان و حتی طراحی پیام های سفارشی را انجام دهند. اما باز هم باید سوالهایی مطرح که آیا روابط عمومی دیجیتال باید کاملاً بر این فناوری ها تکیه کند و تا چه حد می توان از داده های کاربران برای شکل دهی به پیام های سازمانی بدون ایجاد احساس نظارت بیش از حد استفاده کرد.

بختیاری برای ایجاد یک چارچوب اخلاقی در حکمرانی داده و روابط عمومی دیجیتال، تدوین منشور اخلاقی داده را توسط مدیران روابط عمومی در خطوط هوایی ضروری دانست و گفت:  سازمان باید یک منشور اخلاقی شفاف درباره نحوه جمع آوری، ذخیره سازی و استفاده از داده ها تدوین کند و آن را به مشتریان و کارکنان اطلاع رسانی کند. و در راستای افزایش شفافیت در اطلاع رسانی، برندها باید به جای تبلیغ صرف، به ارائه اطلاعات ارزشمند و موثق بپردازند تا اعتماد مخاطبان را جلب کنند.

وی  استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی را ضروری خواند و ادامه داد:  الگوریتم های تحلیل داده باید به گونه ای طراحی شوند که تعصب نداشته باشند و اطلاعات را به صورت عادلانه و بی طرفانه پردازش کنند. اخلاق حرفه ای و حکمرانی داده دو عامل کلیدی در موفقیت روابط عمومی دیجیتال هستند. 

در دنیای امروز که سرعت انتقال اطلاعات بی سابقه است، سازمان ها باید با شفافیت، مسئولیت پذیری و استفاده صحیح از داده ها، ارتباطاتی موثر و پایدار ایجاد کنند. برای شرکت های هوانوردی و خطوط هوایی، که در قلب ارتباطات جهانی قرار دارند، پایبندی به اصول اخلاقی و حفاظت از داده ها نه تنها یک مسئولیت سازمانی، بلکه یک ضرورت راهبردی است. روابط عمومی دیجیتال دیگر فقط هنر روایت گری نیست، بلکه علم مدیریت داده، امنیت اطلاعات و ایجاد اعتماد در دنیای مجازی است.