◄ تحول هوانوردی در انقلاب های آتی صنعتی، از داده محوری تا برندینگ سبز

 مدیرکل روابط عمومی "هما"گفت: با افزایش آگاهی عمومی نسبت به مسائل زیست محیطی، در آینده برندهایی که متعهد به مسئولیت اجتماعی باشند، اعتبار بیشتری نزد مسافران خواهند داشت. 

به گزارش تین نیوز، زهرا بختیاری مدیرکل روابط عمومی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" با اشاره به تحولات اساسی صنعت هوانوردی در عصر انقلاب های صنعتی چهارم و پنجم، اظهار کرد:  شرکت هواپیمایی منبعد باید به بهره گیری از فناوری های نوظهور و اتخاذ رویکردهای نوین در برندینگ و ارائه خدمات توجه داشته باشند تا از سرعت تغییرات صنعتی عقب نمانند. صنعت هوانوردی همواره در خط مقدم پذیرش فناوری های نوین و انطباق با تغییرات عظیم اقتصادی و اجتماعی قرار داشته است.

بختیاری افزود: با ورود به عصر انقلاب های صنعتی چهارم و پنجم، هوانوردی نه تنها تحت تأثیر فناوری های نوظهور قرار گرفته، بلکه به بستری برای تحول برندینگ، مدل های درآمدی نوین و بازتعریف جایگاه شرکت های هواپیمایی در آینده تبدیل شده است.

ارائه خدمات جامع سفر در شرکت های هواپیمایی 

وی به تحولات پیش روی صنعت هوانوردی در مسیر اقتصاد دیجیتال اشاره کرد و ادامه داد: گذار از مدل های سنتی کسب وکار به یک اکوسیستم کاملاً دیجیتال، یکی از مهم ترین تحولات پیش روی صنعت هوانوردی است. در آینده ای نزدیک، شرکت های هواپیمایی دیگر صرفاً شرکت های حمل ونقل هوایی نخواهند بود، بلکه به ارائه دهندگان خدمات جامع سفر تبدیل می شوند. 

مدیرکل روابط عمومی"هما" با تأکید بر اهمیت بهره برداری از داده ها در عصر دیجیتال، گفت: شرکت های هواپیمایی در آینده به حجم عظیمی از داده های مشتریان دسترسی دارند. بهره برداری از این داده ها و ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده در لحظه، کلید رشد درآمدزایی خواهد بود.

وی با اشاره به مدل های درآمدی نوین در صنعت هوانوردی، تصریح کرد: مدل های اشتراک محور، استفاده از هوش مصنوعی در بهینه سازی قیمت گذاری و ارائه خدمات مبتنی بر اشتراک، از جمله مدل های درآمدی جدیدی هستند که می توانند در صنعت هوانوردی تحول ایجاد کنند.

ظهور برندهای نوین بر اساس رفتار مشتری

بختیاری با تأکید بر اهمیت برندینگ در عصر جدید هوانوردی، اظهار داشت: با تغییر رفتار مسافران و رشد انتظارات آن ها، برندهای هوانوردی نیز باید رویکردهای جدیدی برای حفظ جایگاه خود اتخاذ کنند. آینده صنعت هوانوردی دیگر صرفاً بر اساس تعداد ناوگان یا گستره مسیرهای پروازی تعریف نخواهد شد، بلکه بر اساس تجربه مشتری، پایداری و ارزش های انسانی سنجیده می شود.

وی با اشاره به اهمیت برندهای سبز در صنعت هوانوردی، گفت: با افزایش آگاهی عمومی نسبت به مسائل زیست محیطی، در آینده برندهایی که متعهد به فعالیت های مسئولیت اجتماعی باشند، اعتبار بیشتری نزد مسافران خواهند داشت.

مدیرکل روابط عمومی"هما" با اشاره به نقش فناوری های نوین در ارائه خدمات به مشتریان، تصریح کرد: در آینده، مفهوم "شرکت هواپیمایی" دستخوش تغییرات اساسی خواهد شد. بسیاری از شرکت های هواپیمایی پیشرو دیگر خود را تنها به عنوان یک شرکت حمل ونقل هوایی تعریف نمی کنند، بلکه به اکوسیستم هایی تبدیل شده اند که خدمات متنوعی را در حوزه های مختلف ارائه می دهند.

بختیاری بیان کرد: شرکت های هواپیمایی آینده، نه تنها شرکت های حمل ونقل هوایی، بلکه اکوسیستم هایی چندبعدی خواهند بود که تجربه سفر را به سطحی جدید ارتقا می دهند. در این مسیر، برندهایی موفق خواهند شد که از فناوری های نوظهور بهره ببرند، استراتژی های پایدار را دنبال کنند و به ارائه تجربه های منحصربه فرد برای مشتریان بپردازند.