افزایش نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ایام نوروز

 تابع جماعت افزود: صنعت فرودگاهی به دلیل ماهیت خود، به طور همزمان ملزم به رعایت دستورالعمل ها و استانداردهای ملی و بین المللی است؛ به همین دلیل، در کلیه بازدیدها، نظارت ها و تدوین برنامه ها، هم به اسناد بین المللی و هم قوانین و مقررات ملی توجه می کنیم.

به گزارش روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران؛ وی با اشاره به اینکه نهادهای بین المللی صنعت هوانوردی ضوابط مشخصی برای سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی دارند، گفت: مهم ترین این برنامه ها را اتحادیه بین المللی فرودگاه ها با عنوان Airport Service Quality ارائه می دهد که با سرواژه ASQ شناخته می شود و طبق این برنامه، کیفیت خدمات فرودگاهی در همه کشورهای عضو این نهاد بین المللی با ۳۴ شاخص یکسان و استاندارد مورد سنجش و پایش قرار می گیرد.

تابع جماعت در ادامه، دریافت نظرات مردم و پایش سیستم محور و مکانیزه کیفیت خدمات فرودگاهی را از جمله اقدامات داخلی این صنعت برشمرد و گفت: هم اکنون، در ۹ فرودگاه بزرگ و پر ترافیک کشور، کیفیت خدمات فرودگاهی با استقرار سامانه های مکانیکی و دیجیتالی مورد ارزیابی قرار می گیرد و مدیران فرودگاهی با استفاده از داشبورد مدیریتی، به صورت لحظه ای، از وضعیت فرودگاه تحت مدیریت خود آگاه می شوند.

معاون برنامه ریزی، نظارت و امور اقتصادی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با اشاره به اعزام ناظران واحد ASQ این شرکت به فرودگاه های پرترافیک در ایام نوروز ادامه داد: در بازه زمانی نوروز، در کنار استفاده از روش های ارزیابی بین المللی و پایش مکانیزه، بازدیدها و نظارت های میدانی هم به صورت منظم انجام می شود و با اعزام بازرسان به فرودگاه ها سعی داریم نقاط مثبت کیفیت خدمات فرودگاهی را تقویت و نقاط ضعف را برطرف یا به حداقل ممکن برسانیم.

وی در پایان ابراز امیدواری کرد: در سال ۱۴۰۲ با استقرار سامانه CRM در شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، شاهد رشد بیش از پیش مشتری مداری در صنعت فرودگاهی و ارتقاء کیفیت خدمات به مردم در فرودگاه های کشور باشیم.