◄ مشکلات فرودگاه‌ها را به این سامانه پیامک کنید

مدیر دفتر نظارت بر خدمات فرودگاهی گفت: سامانه پیامکی 10007069 یک سامانه نظرسنجی و بیان مشکلات مسافران فرودگاه‎ها است که روزانه توسط کارشناسان دفتر نظارت بر خدمات فرودگاهی پایش می‎شود.

 به گزارش تین‌نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، بهمن باقری بابیان اینکه شکایت‎ها بیشتر مربوط به سه بخش «خدمت‎رسانی و پاسخگویی شرکت‎های هواپیمایی»، «اماکن تجاری و غرفه‎های واگذارشده فرودگاه‎ها» و «کیفیت خدمات فرودگاه‎ها» هستند، گفت: شکایات بخش مربوط به فرودگاه‎ها به مدیران فرودگاه‎ها ارسال و پیگیری می‎شود و بخش دیگری هم که به شرکت‎های هواپیمایی بازمی‌گردد، در قالب گزارش به سازمان هواپیمای کشوری ارسال می‎شود.

باقری درباره نحوه پیگیری شکایت مسافران گفت: ابتدا کارشناسان دفتر نظارت بر خدمات فرودگاهی با هر یک از مسافران تماس می‎گیرند و جزئیات موضوع را از وی جویا می‎شوند و سپس به فرودگاه مربوطه ارجاع می‎دهند تا برای رفع آن اقدام شود.

مدیر دفتر نظارت بر خدمات فرودگاهی درباره تأثیر برقراری ارتباط با مسافران گفت: وقتی با مسافران تماس می‎گیریم، خیلی برای آن‌ها جالب است و احساس می‎کنند که گوش شنوایی هست که این مسائل را پیگیری کند. وقتی هم که شکایت را به مدیر فرودگاه مربوطه ارسال می‎کنیم، آن‌ها تا حد ممکن آن را برطرف می‌کنند.

وی با اشاره به اینکه سالانه به‌طور میانگین 25 پیامک در روزدریافت می‎شود، گفت: پیش‎بینی می‎کنیم که در نوروز به دلیل افزایش مسافران، تعداد پیام‎ها نیز افزایش یابد. شیفت بندی همکارانمان به صورتی است که این پیام‎ها را شبانه‌روزی بررسی و پیگیری کنند.

باقری درباره نحوه معرفی این سامانه ارتباطی به مسافران گفت: به همه فرودگاه‎ها اعلام کرده‎ایم که بنرهای بزرگ اطلاع‎رسانی این سامانه را در سالن‎های عمومی و ترانزیت در چند نقطه در محل دید مسافران قرار دهند تا بتوانند دیدگاه‎ها و شکایت‎های خود را به ما منتقل کنند.

وی در پایان با اشاره به مستند کردن این پیام‎ها گفت: در این رابطه گزارش‎ ماهانه طبقه‌بندی‌شده پیام‎ها را برای مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران ارسال می‎کنیم تا موردبررسی قرار گیرند و در صورت نیاز اقدامات اساسی‎تر انجام شود.