◄ بازطراحی خدمات مسافران؛ راهکاری برای ارتقای تجربه مسافران در ایستگاه راه آهن تهران
ایستگاه راه آهن تهران به عنوان یکی از مهمترین مراکز حمل و نقل ریلی ایران، با چالش های متعددی در ارائه خدمات به مسافران روبرو است.
حامد نوری: ایستگاه راه آهن تهران به عنوان یکی از مهم ترین مراکز حمل و نقل ریلی ایران، با چالش های متعددی در ارائه خدمات به مسافران روبرو است. یکی از مشکلات اصلی، شرایط نامطلوب ارائه خدمات در مغازه های کوچک و فرسوده واقع در ضلع شمالی خیابان شوش است. این مغازه ها که در محیطی غیر بهداشتی و نامنظم خدماتی نظیر فروش مواد غذایی، لوازم ضروری و اقامت کوتاه مدت ارائه می دهند، نه تنها درخور شأن مسافران نیستند، بلکه تصویری ناخوشایند از راه آهن به نمایش می گذارند.
راه حل این مسئله، انتقال این کاربری ها به درون محوطه ایستگاه و ایجاد یک مجتمع خدماتی مدرن و استاندارد است. این تغییر نه تنها کیفیت خدمات رسانی به مسافران را ارتقا می دهد، بلکه می تواند به عنوان یک منبع درآمدزایی غیرعملیاتی برای راه آهن عمل کند. طراحی این فضاها باید بر اساس اصول معماری معاصر و با در نظر گرفتن نیازهای روزافزون مسافران باشد.
خدمات مسافران، باید شامل فضاهایی برای استراحت، رستوران های باکیفیت، فروشگاه های چند منظوره و حتی امکاناتی مانند فضاهای بازی برای کودکان باشد. تجربه مسافرانی که از قطار به عنوان وسیله حمل و نقل استفاده می کنند، باید فراتر از صرفاً « سفر» باشد و به نوعی خاطره ای خوشایند از سفر ریلی تبدیل شود. این تغییرات می تواند راه آهن تهران را به الگویی برای سایر ایستگاه های کشور تبدیل کند و جایگاه آن را در سطح بین المللی ارتقا دهد.
* دکترای تخصصی معماری
