ارائه خدمات به افراد کم توان در فرودگاه‌ ها/ افزایش درخواست خدمات افراد کم‌ توان جسمی

امیرحسین بیگله: سازمان هواپیمایی کشوری بریتانیا (CAA) با انتشار گزارشی عملکرد 28 فرودگاه بریتانیا را در ارائه خدمات به مسافران دارای ناتوانی جسمی و کم توان ارزیابی کرده است.

نکات کلیدی گزارش:

1. افزایش تقاضا برای خدمات کمکی

- در سال 2023، 1.69 درصد از مسافران درخواست کمک کردند، که نسبت به 0.94 درصد در 2010 و 1.35 درصد در 2019 افزایش یافته است. 

- تعداد درخواست های کمک به 4.45 میلیون نفر رسیده که 21 درصد افزایش نسبت به سال قبل را نشان می دهد. 

- 86.4 درصد از درخواست ها مربوط به مسافران سالمند کم توان، 5.7 درصد برای افراد دارای نیازهای پیچیده جسمی (مانند کاربران ویلچر) و 7.9 درصد برای افراد دارای ناتوانی های نامرئی (مانند نابینایی یا ناشنوایی) بوده است. 

2. دلایل احتمالی افزایش درخواست ها

- افزایش سفرهای تفریحی و خانوادگی پس از همه گیری در مقابل کاهش سفرهای کاری. 

- افزایش جمعیت افراد دارای معلولیت (طبق داده های دولت، نسبت افراد دارای معلولیت در بریتانیا از 19 درصد در 2012 به 24 درصد در 2023 رسیده است). 

- آگاهی بیشتر مردم از خدمات کمکی در فرودگاه ها پس از همه گیری. 

3. کاهش سطح رضایت مسافران دارای ناتوانی جسمی

- میزان رضایت کلی این مسافران 74 درصد است که نسبت به سال 2019 8 درصد کاهش نشان می دهد. 

- تفاوت سطح رضایت بین مسافران دارای ناتوانی جسمی و سایر مسافران بیشتر شده است، به جز در بخش های کنترل گذرنامه و مهاجرت

4. مشکلات کلیدی در برخی فرودگاه ها 

- لندن گتویک:ناهماهنگی در ثبت داده ها و تاخیر در ارائه کمک به مسافران کم توان. 

- بریستول:زمان انتظار برای مسافران کم توان فراتر از استانداردهای تعیین شده بوده است. 

- کاردیف ولز:مشکلاتی در ثبت داده ها وجود داشته که در پایان سال بهبود یافته است. 

5. توصیه ها و اقدامات آینده

- دقت بیشتر در جمع آوری داده های زمان انتظار و کیفیت خدمات

- تقویت نظرسنجی از مسافران دارای ناتوانی جسمی و تعامل بیشتر با گروه های حامی آن ها. 

- افزایش تعداد کارکنان و بهبود تجهیزات برای ارائه خدمات بهتر. 

* کارشناس هوانوردی